Seja muito bem-vindo ao Micasa Hostel.
Ficamos felizes por receber você em nosso espaço e esperamos que sua estadia seja confortável, tranquila e inspiradora.
O Micasa Hostel recebe pessoas de diferentes cidades, estados, países, culturas e estilos de vida. Por isso, acreditamos que uma boa hospedagem depende não apenas da qualidade das instalações, mas também da colaboração e do respeito entre todos os que compartilham o espaço.
Este regulamento foi elaborado para garantir uma convivência harmoniosa, preservar a segurança dos hóspedes, proteger o patrimônio do estabelecimento e orientar a utilização adequada dos serviços disponíveis.
Nosso objetivo não é criar restrições desnecessárias, mas fornecer orientações claras para que todos possam desfrutar de uma experiência positiva.
Agradecemos pela confiança e desejamos uma excelente estadia.
Equipe Micasa Hostel
Fundado em 2016, o Micasa Hostel nasceu com a proposta de oferecer uma hospedagem acessível, acolhedora e humana na cidade de São Paulo.
Localizado no bairro Jardim Aeroporto, a poucos minutos do Aeroporto de Congonhas, o hostel atende turistas, viajantes em trânsito, profissionais em viagens de trabalho, estudantes, famílias e hóspedes em estadias de curta ou longa duração.
O Micasa Hostel é um empreendimento de pequeno porte que busca oferecer uma experiência mais próxima, personalizada e acolhedora do que grandes redes de hospedagem.
Além da hospedagem, o Micasa busca desenvolver um ambiente de convivência respeitosa, incentivo à sustentabilidade, valorização da comunidade local e uso consciente dos recursos compartilhados. O hostel também pretende ampliar gradualmente suas iniciativas relacionadas à sustentabilidade, educação ambiental, jardinagem urbana, compostagem, economia circular, cultura comunitária e gastronomia artesanal.
A identidade do Micasa Hostel está baseada na ideia de que hospitalidade, simplicidade, respeito e sustentabilidade podem caminhar juntos.
Oferecer hospedagem acessível, acolhedora, segura e sustentável, proporcionando aos hóspedes uma experiência confortável, humana e respeitosa, baseada na convivência harmoniosa e no uso consciente dos recursos compartilhados.
Consolidar o Micasa Hostel como referência em hospedagem sustentável, turismo responsável, convivência comunitária e hospitalidade acessível na cidade de São Paulo.
O presente Regulamento Interno e Condições de Hospedagem estabelece as normas de utilização das instalações, acomodações, serviços e áreas compartilhadas do Micasa Hostel. Seu objetivo é promover uma convivência harmoniosa entre hóspedes, visitantes e colaboradores, assegurar a adequada utilização dos recursos disponibilizados, preservar o patrimônio do estabelecimento e garantir transparência na prestação dos serviços oferecidos.
Este documento também busca esclarecer direitos, responsabilidades e procedimentos operacionais relacionados à hospedagem, contribuindo para uma experiência mais confortável, segura e organizada para todos os usuários.
Este regulamento aplica-se a:
O ingresso e a permanência nas dependências do estabelecimento implicam ciência e aceitação das disposições aqui previstas.
O Micasa Hostel acredita que a qualidade da hospedagem depende da colaboração entre todos os usuários do espaço. Por essa razão, a interpretação e aplicação deste regulamento deverão observar os princípios da:
Sempre que possível, a Administração buscará soluções dialogadas e equilibradas antes da adoção de medidas administrativas mais rigorosas.
O Micasa Hostel é um estabelecimento de hospedagem de pequeno porte que oferece acomodações privativas e compartilhadas. Por se tratar de um ambiente coletivo, determinadas regras de convivência e utilização dos recursos são necessárias para garantir conforto, segurança e bem-estar aos hóspedes.
Para fins de interpretação deste regulamento, aplicam-se as seguintes definições.
Conjunto de proprietários, gestores, recepcionistas, colaboradores ou representantes autorizados a atuar em nome do Micasa Hostel.
Pessoa regularmente registrada e autorizada a utilizar os serviços de hospedagem oferecidos pelo estabelecimento.
Pessoa recebida temporariamente por um hóspede ou autorizada a acessar as dependências do hostel sem contratação de hospedagem.
Pessoa autorizada a permanecer em acomodação mediante pagamento da taxa correspondente e observância das regras previstas neste regulamento.
Espaço destinado à hospedagem, incluindo: quartos privativos; suítes; dormitórios compartilhados; camas individuais em quartos coletivos; demais modalidades disponibilizadas pelo estabelecimento.
Espaços compartilhados por hóspedes e usuários autorizados, incluindo: recepção; sala de convivência; cozinha compartilhada; corredores; lavanderia; estacionamento; áreas externas; banheiros compartilhados; demais espaços coletivos.
Procedimento de entrada do hóspede no estabelecimento, incluindo identificação, registro e liberação da acomodação.
Procedimento de encerramento da hospedagem e devolução da acomodação.
Modalidade de utilização das instalações do hostel sem contratação de pernoite.
Faixa horária compreendida entre 23h00 e 07h00, durante a qual se aplicam regras específicas para controle de ruídos e convivência.
Valor disponibilizado ao hóspede para utilização futura em hospedagens ou serviços oferecidos pelo Micasa Hostel. Salvo disposição expressa em contrário, os créditos possuem validade de até 1 (um) ano.
Documento físico ou eletrônico emitido pelo Micasa Hostel para confirmação de reserva, concessão de crédito, promoção ou benefício específico.
São os recursos disponibilizados coletivamente aos usuários do estabelecimento, incluindo: água; energia elétrica; gás de cozinha; internet; mobiliário; equipamentos; utensílios; áreas comuns.
Evento imprevisível ou inevitável, externo à vontade das partes e fora do controle razoável do estabelecimento, capaz de afetar temporariamente a prestação dos serviços.
A recepção funciona diariamente entre 09h00 e 23h00. Solicitações fora desse horário dependerão de autorização prévia e disponibilidade operacional.
O acesso à internet é disponibilizado gratuitamente aos hóspedes.
O acesso à internet é disponibilizado como cortesia operacional aos hóspedes e poderá sofrer interrupções ou limitações decorrentes de fatores técnicos, manutenção, falhas de provedores ou serviços prestados por terceiros.
Todas as tomadas disponíveis no Micasa Hostel operam em 110 Volts (110V). O hóspede é responsável por verificar a compatibilidade de seus equipamentos antes da utilização.
O estabelecimento não se responsabiliza por danos decorrentes de:
O Micasa Hostel não realiza serviço formal de recebimento, armazenamento ou guarda de encomendas destinadas aos hóspedes. O recebimento de correspondências ou mercadorias dependerá de autorização prévia da Administração.
Pedidos de alimentação por delivery poderão ser recebidos normalmente, sendo recomendável que o hóspede informe previamente a Administração quando possível.
O estabelecimento não se responsabiliza por: atrasos; extravios; danos; recusas de entrega; erros cometidos por terceiros.
Cada hóspede é responsável pela guarda e proteção de seus próprios pertences durante toda a estadia. O Micasa Hostel não realiza guarda automática de objetos deixados em áreas comuns, cozinha, lavanderia, corredores, estacionamento, banheiros compartilhados ou acomodações coletivas.
Objetos encontrados desacompanhados poderão ser recolhidos pela Administração para preservação da organização e segurança do local. Aplicam-se também as disposições do Capítulo 15 – Achados e Perdidos.
A pessoa que realizar reserva em nome de terceiros declara possuir autorização para tanto e compromete-se a informar aos demais hóspedes as condições da contratação e as regras previstas neste regulamento. A responsabilidade financeira pela contratação permanecerá vinculada ao responsável pela reserva até que a Administração reconheça formalmente eventual alteração.
O Micasa Hostel respeita a privacidade de seus hóspedes e realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Poderão ser coletados dados necessários à prestação dos serviços, incluindo: nome completo; data de nascimento; telefone; e-mail; CPF; RG, passaporte ou documento equivalente; endereço; informações de reserva; informações de pagamento; demais dados exigidos pela legislação.
Os dados poderão ser utilizados para: realização e administração de reservas; identificação dos hóspedes; cumprimento de obrigações legais; emissão de documentos fiscais; comunicação durante a hospedagem; prevenção de fraudes; proteção patrimonial; atendimento de exigências de autoridades competentes.
O Micasa Hostel não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para: processamento de pagamentos; utilização de plataformas de reservas; cumprimento de obrigações legais; atendimento a determinações de autoridades competentes.
As áreas comuns do estabelecimento poderão ser monitoradas por câmeras de segurança, com o objetivo de proteção dos hóspedes, colaboradores, visitantes e do patrimônio.
Os titulares dos dados poderão solicitar, nos limites da legislação aplicável: confirmação do tratamento; atualização cadastral; correção de informações; esclarecimentos sobre o uso de seus dados.
Ao utilizar os serviços do Micasa Hostel, o hóspede declara ciência de que determinados dados pessoais poderão ser tratados para as finalidades descritas neste regulamento e conforme permitido pela legislação vigente.
As reservas poderão ser realizadas por meio dos canais disponibilizados pelo Micasa Hostel, incluindo: WhatsApp; telefone; atendimento presencial; plataformas de hospedagem; parceiros comerciais; canais eletrônicos próprios; outros meios oficialmente divulgados.
A reserva será considerada confirmada somente após a confirmação expressa da Administração ou conforme as regras específicas do canal de venda utilizado.
A confirmação poderá depender de: pagamento total ou parcial antecipado; envio de documentos; preenchimento de cadastro; confirmação de disponibilidade.
A Administração poderá estabelecer condições específicas para determinadas reservas, grupos, eventos ou períodos de alta demanda.
O Micasa Hostel poderá aceitar, conforme disponibilidade operacional: PIX; transferência bancária; cartão de débito; cartão de crédito; link de pagamento; dinheiro; vouchers; créditos emitidos pelo estabelecimento. Outras modalidades poderão ser disponibilizadas futuramente.
Determinadas reservas poderão exigir pagamento antecipado total ou parcial como condição para sua confirmação. O percentual exigido poderá variar conforme: período da hospedagem; antecedência da reserva; valor total contratado; canal de venda utilizado; perfil da reserva.
Os pagamentos realizados em cartão de crédito poderão ser efetuados à vista ou parcelados. Quando houver parcelamento, poderão ser repassados ao contratante os custos efetivamente cobrados pelas instituições financeiras ou operadoras de pagamento. Sempre que possível, o valor final será informado antes da conclusão da operação.
Pagamentos realizados por cartão de débito serão processados conforme as condições da operadora utilizada.
O Micasa Hostel poderá disponibilizar meios de pagamento destinados a hóspedes residentes no exterior. Custos relacionados a câmbio, conversão monetária, tarifas bancárias e tarifas internacionais serão de responsabilidade do pagador quando cobrados por terceiros.
Em determinadas situações, o Micasa Hostel poderá conceder créditos para utilização futura. Os créditos poderão decorrer de: cancelamentos elegíveis; remarcações; acordos específicos; promoções; campanhas institucionais.
Salvo disposição expressa em contrário, os créditos emitidos pelo Micasa Hostel terão validade de 1 (um) ano, contado da data de emissão ou da data originalmente prevista para utilização da reserva.
Os vouchers emitidos pelo Micasa Hostel poderão ser utilizados conforme as condições específicas de cada emissão, podendo possuir período de validade, restrições de datas, restrições de utilização e regras promocionais próprias.
Solicitações de alteração de datas, acomodações ou condições da reserva dependerão da disponibilidade existente, das políticas vigentes e da análise operacional da Administração. Diferenças tarifárias eventualmente existentes poderão ser cobradas.
O Micasa Hostel reserva-se o direito de corrigir erros materiais relacionados a preços, disponibilidade, descrições de acomodações ou informações publicadas por engano. Sempre que possível, o hóspede será comunicado previamente para decidir sobre a manutenção ou cancelamento da reserva.
A política de cancelamentos foi elaborada para equilibrar os direitos dos hóspedes, a organização operacional do estabelecimento, a disponibilidade das acomodações e os custos envolvidos na prestação dos serviços. Cada situação poderá ser analisada individualmente.
Quando aplicável, serão observadas as disposições legais relacionadas ao direito de arrependimento em contratações realizadas à distância, a depender da forma de contratação, do canal utilizado e da legislação vigente no momento da contratação.
Cancelamentos realizados antes do início da hospedagem poderão resultar em reembolso, crédito para utilização futura ou remarcação, conforme os prazos envolvidos, a modalidade da reserva e as condições contratadas.
Nos casos de devolução de valores, poderão ser descontados custos efetivamente cobrados por terceiros, incluindo operadoras de cartão, plataformas de pagamento, instituições financeiras e intermediadores de reservas.
Sempre que operacionalmente possível, a Administração poderá oferecer alternativas de remarcação, sujeitas à disponibilidade, às tarifas vigentes e às condições aplicáveis ao novo período.
O não comparecimento sem comunicação prévia poderá resultar na perda total ou parcial dos valores pagos, especialmente quando a acomodação permanecer reservada e indisponível para outros hóspedes.
Quando o hóspede optar por encerrar voluntariamente a hospedagem antes da data originalmente contratada, a Administração poderá analisar possibilidade de crédito, eventual reembolso parcial, custos operacionais efetivamente gerados e a indisponibilidade da acomodação durante o período reservado.
Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente, incluindo problemas de saúde, acidentes, emergências familiares, cancelamentos de voos e eventos de força maior. A Administração poderá solicitar documentos comprobatórios quando necessário.
Em situações graves de descumprimento das regras previstas neste regulamento, a Administração poderá interromper a hospedagem antes do término originalmente previsto. Eventual restituição de valores será analisada considerando a gravidade da infração, os custos efetivamente gerados e a legislação aplicável.
O horário regular de check-in é das 14h00 às 23h00.
Solicitações de entrada antes das 14h00 dependerão da disponibilidade da acomodação, da conclusão dos procedimentos de limpeza e das condições operacionais do dia. Poderá haver cobrança adicional conforme tabela vigente.
Entradas antes do horário de funcionamento da recepção dependerão de autorização prévia da Administração. Poderá ser aplicada taxa operacional específica.
Entradas após o encerramento regular da recepção dependerão de comunicação prévia, autorização expressa da Administração e disponibilidade operacional. Poderá haver cobrança adicional conforme tabela vigente.
Todos os hóspedes deverão apresentar documento oficial de identificação válido no momento do check-in. A Administração poderá recusar hospedagem quando não for possível realizar identificação adequada do usuário.
O check-out deverá ser realizado até 12h00.
Após a liberação da acomodação, o hóspede poderá permanecer gratuitamente nas áreas comuns até 16h00. Após esse horário poderá ser cobrada taxa de Day Use conforme tabela vigente.
A permanência na acomodação após o horário regular dependerá da disponibilidade, da programação operacional do dia e da autorização da Administração. Poderá ser aplicada cobrança proporcional conforme tabela vigente.
Como regra geral, os pagamentos são realizados antecipadamente. Quando autorizado pela Administração, o hóspede poderá realizar check-out autônomo deixando as chaves no local indicado.
Sempre que operacionalmente possível, o Micasa Hostel poderá disponibilizar guarda temporária de bagagens, a depender do espaço existente, da ocupação do estabelecimento e das condições operacionais do período. Aplicam-se as regras específicas do serviço de guarda-volumes.
Caso o hóspede deixe pertences na acomodação após o horário de check-out sem autorização prévia, a Administração poderá removê-los para local apropriado, permitindo a preparação da unidade para novos hóspedes. Aplicam-se as regras previstas no Capítulo 15 – Achados e Perdidos.
Todos os hóspedes deverão realizar cadastro e registro antes da utilização das acomodações. O procedimento atende exigências legais e contribui para a segurança do estabelecimento.
Poderão ser solicitadas informações como: nome completo; data de nascimento; telefone; e-mail; CPF; RG; passaporte; endereço residencial; nacionalidade; demais informações exigidas pela legislação aplicável.
O hóspede compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Informações falsas ou fraudulentas poderão resultar na recusa da hospedagem, na interrupção da estadia e na comunicação às autoridades competentes, quando aplicável.
Hóspedes estrangeiros deverão apresentar documentação válida exigida pela legislação brasileira. A Administração poderá solicitar documentos complementares quando necessário para cumprimento de obrigações legais.
A hospedagem de menores observará integralmente a legislação brasileira, especialmente o Estatuto da Criança e do Adolescente. Poderão ser exigidos documentos dos responsáveis, autorizações, comprovação de parentesco e demais documentos exigidos por lei.
Sempre que necessário, a Administração poderá solicitar atualização das informações cadastrais durante a hospedagem.
As informações cadastrais serão tratadas de acordo com as disposições previstas no Capítulo 4 – Tratamento de Dados Pessoais.
Os dados de contato fornecidos poderão ser utilizados para comunicações relacionadas à hospedagem, incluindo informações operacionais, orientações de check-in e check-out, avisos importantes, esclarecimentos sobre reservas e questões de segurança.
O Micasa Hostel recebe pessoas de diferentes origens, culturas, religiões, nacionalidades, profissões e estilos de vida. Todos devem contribuir para a manutenção de um ambiente seguro, acolhedor, respeitoso e harmonioso, observando os princípios de respeito mútuo, cordialidade, cooperação, responsabilidade e bom senso.
O Micasa Hostel valoriza a diversidade humana e não tolera qualquer forma de discriminação ou preconceito. São proibidas manifestações ofensivas relacionadas a raça, cor, etnia, nacionalidade, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade, condição econômica, aparência física ou qualquer outra característica pessoal.
O período oficial de silêncio ocorre diariamente entre 23h00 e 07h00. Durante esse período, todos os usuários deverão reduzir significativamente ruídos e atividades que possam interferir no descanso dos demais hóspedes.
Mesmo nas acomodações privativas, os hóspedes deverão controlar volume de conversas, televisores, música, chamadas telefônicas e demais fontes de ruído. O fato de a acomodação ser privativa não autoriza a produção de ruídos que afetem outros hóspedes.
Nos dormitórios compartilhados, espera-se atenção especial ao descanso coletivo. Durante o período de silêncio recomenda-se evitar conversas prolongadas e chamadas telefônicas, utilizar fones de ouvido e iluminação individual, e evitar movimentações desnecessárias. Chamadas telefônicas deverão ser realizadas preferencialmente nas áreas comuns.
As áreas comuns poderão continuar sendo utilizadas durante o período de silêncio, desde que de forma compatível com o descanso dos demais hóspedes. Conversas deverão ocorrer em tom moderado, e televisores e equipamentos de áudio deverão permanecer em volume reduzido.
A cozinha poderá ser utilizada durante o período de silêncio apenas para preparações rápidas e discretas. Não é permitido utilizar equipamentos excessivamente ruidosos, incluindo liquidificadores, batedeiras, processadores e equipamentos similares.
O consumo moderado de bebidas alcoólicas é permitido nas áreas autorizadas do estabelecimento. Não é permitido o consumo em dormitórios compartilhados. O consumo excessivo que resulte em perturbação, conflitos, danos ou comportamento inadequado poderá gerar medidas administrativas, e não exime o hóspede da responsabilidade por seus atos.
É proibido fumar em ambientes internos do estabelecimento: quartos, dormitórios, banheiros, cozinha, corredores e áreas fechadas. O fumo somente será permitido nos locais eventualmente indicados pela Administração. Bitucas deverão ser descartadas de forma adequada.
Não é permitida a prática de atividades ilícitas nas dependências do Micasa Hostel. Situações envolvendo substâncias proibidas pela legislação poderão resultar em interrupção da hospedagem, comunicação às autoridades competentes e adoção das medidas legais cabíveis.
Não é permitido portar armas de fogo nas dependências do estabelecimento, salvo situações expressamente autorizadas pela legislação. Objetos potencialmente perigosos poderão ser avaliados individualmente pela Administração.
Não serão tolerados agressões físicas, ameaças, intimidações, violência verbal, perseguições ou comportamentos que coloquem terceiros em risco. Situações dessa natureza poderão resultar na interrupção imediata da hospedagem.
Sempre que possível, a Administração poderá realizar orientações, advertências verbais e advertências escritas. A reincidência poderá ser considerada na avaliação de medidas futuras.
Em situações graves ou reiteradas de descumprimento deste regulamento, a Administração poderá determinar a interrupção da hospedagem, especialmente em casos de violência, assédio, discriminação, danos ao patrimônio, atividades ilícitas ou ameaças à segurança coletiva. A aplicação dessa medida observará a legislação vigente e os princípios da razoabilidade e proporcionalidade.
Os hóspedes poderão receber visitantes nas áreas comuns do estabelecimento. A permanência sem cobrança será limitada a 1 (uma) hora por visitante.
A Administração poderá solicitar identificação dos visitantes sempre que julgar necessário para fins de segurança e controle interno.
Permanências superiores ao período gratuito poderão gerar cobrança de Day Use conforme tabela vigente.
O acesso de visitantes às acomodações dependerá de autorização da Administração. Em dormitórios compartilhados, o acesso de visitantes poderá ser restringido para preservação da privacidade dos demais hóspedes.
A permanência de pessoa extra em acomodação poderá ser autorizada mediante disponibilidade da acomodação, observância dos limites de ocupação e pagamento da taxa correspondente.
A Administração poderá restringir ou negar o acesso de visitantes quando considerar necessário para preservar a segurança, a privacidade dos hóspedes, o cumprimento deste regulamento ou o adequado funcionamento do estabelecimento.
O hóspede responderá pelos atos, condutas e eventuais danos causados por visitantes que tenha recebido.
O principal serviço oferecido pelo Micasa Hostel é a hospedagem temporária em acomodações privativas e compartilhadas.
A hospedagem inclui: colchão preparado com lençol; sobrelençol; travesseiro; cobertor; toalha de banho; sabonete líquido disponibilizado nos banheiros.
Quando disponíveis, poderão ser fornecidos toalhas, travesseiros, cobertores e lençóis extras, podendo haver cobrança conforme tabela vigente. Em períodos de frio intenso, cobertores adicionais poderão ser disponibilizados sem cobrança, conforme disponibilidade.
Como regra geral: a limpeza dos quartos será realizada periodicamente; a troca de toalhas ocorrerá a cada 2 dias; a troca de roupa de cama ocorrerá a cada 3 dias. Os prazos representam a política padrão e poderão ser ajustados conforme duração da estadia, características da reserva, ocupação do estabelecimento ou acordo prévio com a Administração.
O Micasa Hostel disponibiliza atualmente uma opção simples de café para preparo pelo próprio hóspede.
A quantidade disponibilizada é suficiente, em média, para o preparo de duas xícaras de café. Os serviços de alimentação poderão ser ampliados futuramente.
O Micasa Hostel disponibiliza serviço de lavanderia mediante contratação, incluindo lavagem, secagem, fornecimento de sabão e dobra das roupas.
Mediante autorização da Administração, poderá ser permitida a utilização do tanque para lavagem manual.
Limite de referência: até 10 peças. Acima desse limite, poderá ser recomendada a utilização da lavanderia convencional.
O Micasa Hostel dispõe de vagas limitadas para veículos. As vagas internas são destinadas principalmente a automóveis de passeio, com até aproximadamente 4,90 metros de comprimento e sem bagageiros externos. A disponibilidade deverá ser confirmada previamente.
Veículos incompatíveis com as vagas internas poderão utilizar estacionamento parceiro localizado nas proximidades. Os valores dependerão do tamanho do veículo, do período de permanência e das condições vigentes do parceiro.
O estacionamento parceiro constitui serviço prestado por terceiro independente. As condições de utilização, funcionamento, valores e responsabilidades aplicáveis serão definidas pelo respectivo operador.
Em casos de estacionamento prolongado, especialmente quando o proprietário não permanecer hospedado no local, a Administração poderá solicitar acesso às chaves do veículo mediante acordo prévio, com o objetivo de permitir eventual movimentação necessária para operação do espaço.
O serviço de guarda-volumes poderá ser disponibilizado conforme disponibilidade operacional. As condições e valores aplicáveis constam da tabela vigente.
A cozinha é um espaço coletivo destinado à preparação de refeições pelos hóspedes. Após o uso, o usuário deverá lavar os utensílios utilizados, limpar as superfícies utilizadas e descartar corretamente os resíduos produzidos.
O uso da cozinha deverá ocorrer de forma compatível com uma hospedagem comum. Como referência operacional, considera-se razoável utilização média da cozinha por aproximadamente 1 hora por dia por hóspede. Utilizações significativamente superiores poderão ser analisadas pela Administração.
O Micasa Hostel incentiva a utilização consciente de água, energia elétrica, gás de cozinha e demais recursos compartilhados. As orientações detalhadas encontram-se no Anexo II – Política de Sustentabilidade e Uso Consciente dos Recursos.
Os hóspedes deverão identificar seus alimentos quando solicitado. Alimentos vencidos, abandonados ou sem identificação poderão ser descartados por razões sanitárias.
Os banheiros deverão ser utilizados com respeito aos demais usuários. Os hóspedes deverão evitar desperdício de água, manter o local limpo após o uso e comunicar vazamentos ou problemas de manutenção.
Não é permitido lavar roupas nos chuveiros, dentro do box, utilizando sabonete destinado ao banho ou em áreas não autorizadas. O descumprimento poderá gerar cobrança operacional conforme tabela vigente.
Os hóspedes deverão utilizar apenas os locais indicados para secagem de roupas e toalhas. Não é permitido utilizar grades das varandas, fachadas, áreas externas não autorizadas ou estruturas que comprometam a segurança ou estética do imóvel. Nos dormitórios compartilhados, toalhas e roupas não deverão ser estendidas nos banheiros ou áreas coletivas sem orientação da Administração.
As áreas externas deverão ser utilizadas de forma compatível com a convivência coletiva, observando segurança, organização, limpeza e período de silêncio.
Todos os usuários deverão zelar pela conservação das instalações, móveis, equipamentos, utensílios, jardins e áreas comuns. O uso responsável dos espaços contribui para a qualidade da hospedagem de todos.
A hospedagem de crianças e adolescentes observará integralmente a legislação brasileira aplicável, especialmente o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990). O Micasa Hostel poderá solicitar documentos e informações adicionais sempre que necessário.
Toda criança ou adolescente hospedado deverá apresentar documentação válida de identificação. Quando necessário, poderão ser solicitados documento de identidade, certidão de nascimento, passaporte, autorização dos responsáveis e documentos complementares exigidos pela legislação.
Menores de idade deverão estar acompanhados por responsável legal ou pessoa devidamente autorizada, conforme exigido pela legislação vigente. A Administração poderá recusar a hospedagem quando a documentação apresentada for insuficiente.
Por razões de conforto, privacidade e segurança, não é permitida a hospedagem de crianças com menos de 7 (sete) anos em dormitórios compartilhados ou acomodações coletivas. Crianças com idade superior a 7 (sete) anos poderão ser hospedadas em acomodações compartilhadas desde que estejam acompanhadas por responsável legal, utilizem cama própria e observem as regras de convivência aplicáveis.
Os responsáveis legais deverão supervisionar continuamente crianças e adolescentes durante toda a permanência no estabelecimento, respondendo integralmente por comportamento, cumprimento deste regulamento, danos eventualmente causados e utilização das instalações.
Crianças e adolescentes não deverão circular desacompanhados em áreas que possam representar risco ou interferir na operação do estabelecimento. A Administração poderá orientar os responsáveis sobre medidas adicionais de segurança sempre que julgar necessário.
Todos os hóspedes, visitantes e usuários dos serviços do Micasa Hostel deverão utilizar as instalações, móveis, equipamentos e utensílios com cuidado e responsabilidade.
O patrimônio do Micasa Hostel existe para utilização coletiva. Os usuários comprometem-se a preservar acomodações, mobiliário, eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, utensílios de cozinha, enxoval, áreas comuns, jardins e áreas externas.
Quando forem constatados danos decorrentes de uso inadequado, negligência, imprudência, dolo ou utilização incompatível com a finalidade do item, o responsável poderá ser cobrado pelos custos de reparação, limpeza especializada, reposição ou substituição.
Entre os itens passíveis de cobrança encontram-se: colchões; travesseiros; lençóis; toalhas; cobertores; móveis; ventiladores; televisores; secadores de cabelo; utensílios de cozinha; eletrodomésticos; fechaduras; chaves; equipamentos eletrônicos; objetos decorativos. A lista possui caráter exemplificativo.
Sempre que possível, será adotado o seguinte procedimento:
Não serão cobrados danos decorrentes do desgaste natural compatível com o uso regular dos bens, equipamentos e instalações do estabelecimento.
Manchas permanentes, rasgos, queimaduras ou inutilização de itens do enxoval poderão gerar cobrança correspondente aos custos de recuperação ou reposição. Exemplos comuns incluem manchas de vinho, tintas e maquiagem, e queimaduras causadas por cigarros.
A perda das chaves poderá gerar cobrança correspondente aos custos de confecção de cópia, deslocamento, reposição e procedimentos operacionais necessários. Os valores de referência encontram-se na tabela vigente.
O hóspede responderá pelos danos eventualmente causados por visitantes, acompanhantes e pessoas extras autorizadas.
O tutor responderá pelos danos eventualmente causados por animais sob sua responsabilidade. Aplicam-se também as disposições do Anexo I – Regulamento para Pets.
O Micasa Hostel responderá apenas nas hipóteses previstas pela legislação aplicável. Não haverá responsabilidade por danos decorrentes de utilização inadequada das instalações, descumprimento deste regulamento, uso incorreto de equipamentos ou atos praticados por terceiros sem vínculo com o estabelecimento.
Caso o hóspede perceba ter esquecido algum objeto nas dependências do Micasa Hostel, recomenda-se comunicar a Administração o mais rapidamente possível. A comunicação rápida aumenta as chances de localização do item.
Após a comunicação, a Administração poderá verificar a situação juntamente com os responsáveis pela limpeza e operação do estabelecimento. A localização do objeto dependerá das circunstâncias de cada caso.
Os objetos localizados poderão ser armazenados no setor de achados e perdidos pelo prazo máximo de 6 (seis) meses, contados da data em que forem encontrados.
Os itens poderão ser retirados pelo proprietário, por representante autorizado ou por pessoa previamente indicada pelo titular. A retirada deverá ser previamente combinada com a Administração.
O Micasa Hostel não possui obrigação de realizar envio de objetos por Correios, transportadoras, aplicativos de entrega ou serviços similares. Caso o proprietário deseje recuperar o item, deverá providenciar sua retirada diretamente ou por intermédio de pessoa autorizada.
Aplicam-se as disposições previstas no Capítulo 3 – Responsabilidade por Pertences Pessoais.
Após o prazo de guarda, os objetos não reclamados poderão receber destinação adequada, observadas suas características e as circunstâncias do caso concreto.
O Micasa Hostel incentiva hóspedes e visitantes a comunicarem diretamente à Administração quaisquer dúvidas, dificuldades, reclamações ou sugestões. Sempre que possível, o diálogo será priorizado como forma de solução de conflitos.
As disposições deste regulamento deverão ser interpretadas de forma conjunta, sistemática e complementar. A eventual nulidade ou inaplicabilidade de uma cláusula específica não afetará a validade das demais disposições.
Os anexos que acompanham este regulamento integram o documento principal e possuem a mesma validade normativa. Todos os documentos deverão ser interpretados de forma complementar.
O Micasa Hostel não poderá ser responsabilizado por falhas, interrupções ou limitações decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, como interrupções de energia ou água, falhas de internet, enchentes, tempestades, incêndios, desastres naturais, emergências sanitárias, greves, manifestações, restrições de autoridades públicas, fechamento de aeroportos e cancelamentos ou atrasos de voos, entre outras situações imprevisíveis ou inevitáveis.
Sempre que possível, a Administração buscará adotar medidas razoáveis para minimizar os impactos causados por eventos de caso fortuito ou força maior, incluindo remanejamento de acomodações, flexibilização de horários, remarcações, concessão de créditos e outras soluções compatíveis.
O presente regulamento deverá ser aplicado e interpretado segundo os princípios da boa-fé, razoabilidade, proporcionalidade, cooperação e respeito mútuo.
O Micasa Hostel poderá atualizar este regulamento periodicamente para refletir alterações operacionais, mudanças legais, novos serviços ou melhorias administrativas. A versão mais recente publicada substituirá automaticamente as versões anteriores.
As disposições deste regulamento serão aplicadas em conformidade com a legislação brasileira vigente. Em caso de conflito entre este regulamento e norma legal aplicável, prevalecerá a legislação.
Este Regulamento Interno e Condições de Hospedagem entra em vigor na data de sua publicação e substitui integralmente versões anteriores.
Ao realizar uma reserva, efetuar check-in, utilizar as instalações ou contratar qualquer serviço oferecido pelo Micasa Hostel, o usuário declara ter tido oportunidade de acesso a este regulamento e compromete-se a respeitar suas disposições durante a utilização dos serviços e instalações do estabelecimento.